لطفاً قبل از استفاده از خدمات هاورتک، این شرایط را با دقت مطالعه کنید. با استفاده از خدمات ما، شما با این قوانین موافقت میکنید.
تاریخ اعتبار:1404/07/26
۱. پذیرش شرایط
با دسترسی یا استفاده از وبسایت و خدمات هاورتک (“خدمات”)، شما (“مشتری” یا “شما”) با این شرایط و قوانین (“قرارداد”) موافقت میکنید.
اگر با این شرایط موافق نیستید، لطفاً از خدمات ما استفاده نکنید.
۲. تعاریف
- هاورتک: شرکت ارائهدهنده خدمات فناوری اطلاعات به نام هاورتک
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات استفاده میکند
- خدمات: تمام خدمات IT ارائه شده توسط هاورتک شامل اما نه محدود به: هوش مصنوعی، ERP، امنیت سایبری، VOIP، و بازاریابی دیجیتال
- قرارداد: توافقنامه رسمی بین هاورتک و مشتری
۳. ارائه خدمات
۳.۱ دامنه خدمات
هاورتک متعهد میشود خدمات توافق شده را مطابق با استانداردهای حرفهای و طبق جدول زمانی مشخص شده ارائه دهد.
۳.۲ تغییرات در خدمات
هاورتک حق دارد خدمات خود را تغییر، تعلیق یا متوقف کند، مشروط بر اینکه به مشتریان فعال اطلاع داده شود.
۳.۳ محدودیتها
برخی خدمات ممکن است محدودیتهایی در زمان، حجم داده یا تعداد کاربران داشته باشند که در قرارداد مشخص میشود.
۴. ثبتنام و حساب کاربری
۴.۱ اطلاعات دقیق
شما متعهد میشوید اطلاعات دقیق، کامل و بهروز ارائه دهید. ارائه اطلاعات نادرست میتواند منجر به تعلیق یا لغو خدمات شود.
۴.۲ امنیت حساب
شما مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود خود هستید. هرگونه فعالیت در حساب شما، مسئولیت شماست.
۴.۳ استفاده مجاز
شما موافقت میکنید که:
- از خدمات فقط برای مقاصد قانونی استفاده کنید
- حقوق مالکیت معنوی دیگران را رعایت کنید
- به سیستمهای هاورتک یا سایر کاربران آسیبی نرسانید
- برای ارسال هرزنامه یا محتوای مخرب استفاده نکنید
۵. قیمتگذاری و پرداخت
۵.۱ قیمتها
قیمت خدمات در پیشنهاد قیمت یا قرارداد مشخص میشود. تمام قیمتها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده است.
۵.۲ شرایط پرداخت
- پیشپرداخت: معمولاً ۳۰-۵۰٪ قبل از شروع پروژه
- پرداخت میاندورهای: طبق پیشرفت پروژه
- پرداخت نهایی: پس از تحویل و تأیید
۵.۳ تأخیر در پرداخت
در صورت تأخیر در پرداخت:
- پس از ۷ روز: اخطار کتبی
- پس از ۱۴ روز: تعلیق خدمات
- پس از ۳۰ روز: لغو قرارداد و مطالبه کامل مبلغ
۵.۴ استرداد وجه
استرداد وجه تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
- عدم ارائه خدمات توافق شده توسط هاورتک
- لغو پروژه قبل از شروع (با کسر ۲۰٪ هزینه اداری)
- نقص فنی غیرقابل رفع در خدمات
مهم: پس از تحویل پروژه و تأیید مشتری، امکان استرداد وجود ندارد.
۶. مسئولیتهای مشتری
مشتری موافقت میکند که:
- اطلاعات و دسترسیهای لازم را به موقع فراهم کند
- در جلسات و بازبینیها شرکت کند
- بازخورد و تأییدیهها را در زمان مقرر ارائه دهد
- پرسنل خود را برای استفاده از سیستم آماده کند
- از سیستمهای تحویلی مطابق راهنما استفاده کند
نکته: تأخیر در انجام این مسئولیتها میتواند منجر به تأخیر پروژه شود که مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
۷. مسئولیتهای هاورتک
هاورتک متعهد میشود:
- خدمات را مطابق استانداردهای حرفهای ارائه دهد
- از اطلاعات محرمانه مشتری محافظت کند
- پشتیبانی توافق شده را ارائه دهد
- به تعهدات زمانی پایبند باشد
- اشکالات فنی را در زمان مقرر رفع کند
۸. محدودیت مسئولیت
۸.۱ عدم تضمین
خدمات “همانطور که هست” ارائه میشوند. هاورتک تضمین نمیکند که:
- خدمات بدون وقفه یا خطا خواهند بود
- تمام اشکالات رفع خواهند شد
- نتایج خاصی حاصل شود
۸.۲ محدودیت خسارت
حداکثر مسئولیت هاورتک محدود به مبلغ پرداختی توسط مشتری است. هاورتک مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
- از دست رفتن سود، درآمد یا داده
- خسارات غیرمستقیم یا تبعی
- اختلال در کسبوکار
- از دست رفتن فرصتهای تجاری
۸.۳ استثناها
این محدودیتها در موارد زیر اعمال نمیشود:
- تقصیر عمدی یا سهلانگاری آشکار هاورتک
- نقض حقوق مالکیت معنوی
- مواردی که قانون اجازه محدودیت نمیدهد
۹. مالکیت معنوی
۹.۱ مالکیت هاورتک
تمام کدها، ابزارها، قالبها و متدولوژیهای استفاده شده توسط هاورتک، مالکیت انحصاری هاورتک است.
۹.۲ مالکیت مشتری
مشتری مالک محتوا، دادهها و اطلاعات ارائه شده به هاورتک است.
۹.۳ مالکیت مشترک
کدها و سیستمهای سفارشی ساخته شده برای مشتری، پس از تسویه کامل مبلغ، مالکیت مشتری است. با این حال، هاورتک حق دارد از این تجربه در پروژههای آینده استفاده کند.
۱۰. محرمانگی
هر دو طرف متعهدند اطلاعات محرمانه طرف دیگر را حفظ کنند، شامل:
- اطلاعات فنی و تجاری
- استراتژیها و برنامههای کسبوکار
- کدهای منبع و فناوریهای اختصاصی
- اطلاعات مشتریان و کارکنان
- قیمتگذاری و شرایط قرارداد
این تعهد پس از پایان قرارداد نیز ادامه دارد.
۱۰.۱ استثنائات
اطلاعات در موارد زیر محرمانه محسوب نمیشود:
- اطلاعات عمومی یا در دسترس همگان
- اطلاعاتی که قانوناً باید افشا شوند
- اطلاعاتی که با رضایت طرف دیگر افشا میشوند
۱۱. مدت قرارداد و خاتمه
۱۱.۱ مدت قرارداد
قرارداد از تاریخ امضا آغاز و تا تکمیل پروژه ادامه دارد. قراردادهای پشتیبانی معمولاً سالانه یا ماهانه تمدید میشوند.
۱۱.۲ خاتمه توافقی
طرفین میتوانند با توافق کتبی، قرارداد را خاتمه دهند.
۱۱.۳ خاتمه به دلیل نقض
هر یک از طرفین میتوانند در صورت نقض مهم شرایط، با اخطار کتبی ۳۰ روزه، قرارداد را فسخ کنند.
موارد نقض مهم شامل:
- عدم پرداخت به موقع (برای مشتری)
- عدم ارائه خدمات توافق شده (برای هاورتک)
- نقض محرمانگی
- استفاده غیرمجاز از خدمات
۱۱.۴ آثار خاتمه
در صورت خاتمه قرارداد:
- مشتری باید مبالغ معوقه را پرداخت کند
- هاورتک محصولات تحویل شده را منتقل میکند
- دسترسیهای سیستمی لغو میشود
- تعهد محرمانگی ادامه دارد
۱۲. پشتیبانی و نگهداری
۱۲.۱ دوره پشتیبانی رایگان
بسته به قرارداد، ۳ تا ۱۲ ماه پشتیبانی رایگان شامل:
- رفع باگها و اشکالات فنی
- آپدیتهای امنیتی
- پشتیبانی تلفنی و ایمیلی
- راهنماییهای فنی
۱۲.۲ پشتیبانی بعد از دوره رایگان
پس از پایان دوره رایگان، پشتیبانی با هزینه ارائه میشود:
- پکیج پایه: پشتیبانی ساعات اداری
- پکیج حرفهای: پشتیبانی ۲۴/۷
- پکیج سازمانی: پشتیبانی اختصاصی با SLA
۱۲.۳ موارد غیرمشمول
پشتیبانی شامل موارد زیر نمیشود:
- مشکلات ناشی از سوء استفاده مشتری
- تغییرات در سیستم توسط شخص ثالث
- مشکلات زیرساخت (سرور، اینترنت مشتری)
- آموزش مجدد کاربران
- توسعه قابلیتهای جدید
۱۳. قوه قاهره
هیچ یک از طرفین در صورت وقوع موارد زیر مسئول نیستند:
- بلایای طبیعی (زلزله، سیل، آتشسوزی)
- جنگ، اعتصاب، شورش
- قطع برق یا اینترنت گسترده
- حملات سایبری گسترده
- تحریمها یا محدودیتهای دولتی
- همهگیری بیماری (پاندمی)
طرف متأثر باید در اسرع وقت به طرف دیگر اطلاع دهد.
۱۴. استفاده از نام و لوگو
۱۴.۱ استفاده توسط هاورتک
با رضایت مشتری، هاورتک میتواند:
- نام و لوگوی مشتری را در لیست مشتریان نمایش دهد
- از پروژه به عنوان نمونه کار استفاده کند (با حذف اطلاعات محرمانه)
- تستیمونیال و نظرات را منتشر کند
۱۴.۲ حق انصراف
مشتری میتواند در هر زمان از این رضایت انصراف دهد.
۱۵. تضمینها
۱۵.۱ تضمین کیفیت
هاورتک تضمین میکند که خدمات:
- مطابق با استانداردهای صنعت ارائه شود
- با مشخصات توافق شده مطابقت دارد
- توسط متخصصان واجد شرایط اجرا میشود
۱۵.۲ دوره تضمین
باگها و مشکلات فنی برای مدت تضمین (معمولاً ۳-۶ ماه) رایگان رفع میشوند.
شرایط تضمین:
- استفاده صحیح از سیستم
- عدم دخالت شخص ثالث
- گزارش به موقع مشکل
۱۶. انتقال قرارداد
هیچ یک از طرفین نمیتوانند بدون رضایت کتبی طرف دیگر، قرارداد را منتقل کنند.
استثنا: هاورتک میتواند در صورت ادغام یا فروش شرکت، قراردادها را منتقل کند (با اطلاع قبلی به مشتریان).
۱۷. اطلاعیهها
تمام اطلاعیههای رسمی باید کتبی و به آدرسهای زیر ارسال شوند:
برای هاورتک:
آدرس: گیلان، رشت، بلوار لاکان
ایمیل: info@hovertech.ir
تلفن: ۰۹۱۱۵۱۲۰۲۳۶
برای مشتری:
طبق اطلاعات ثبت شده در قرارداد
۱۸. قانون حاکم و حل اختلاف
۱۸.۱ قانون حاکم
این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۱۸.۲ حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف:
- مذاکره دوستانه: طرفین ۳۰ روز تلاش برای حل مسالمتآمیز میکنند
- میانجیگری: در صورت عدم توافق، از میانجی بیطرف استفاده میشود
- داوری: اختلاف به مرکز داوری اتاق بازرگانی ارجاع میشود
- دادگاه: در نهایت، به دادگاههای صالح رشت، گیلان مراجعه میشود
۱۹. سایر شرایط
۱۹.۱ کامل بودن قرارداد
این شرایط به همراه قرارداد امضا شده، کاملترین توافق بین طرفین است و جایگزین تمام توافقات قبلی میشود.
۱۹.۲ اصلاحات
هرگونه تغییر در این شرایط باید کتبی و با امضای هر دو طرف باشد.
۱۹.۳ جداییپذیری
اگر بخشی از این شرایط غیرقابل اجرا باشد، سایر بخشها همچنان معتبر هستند.
۱۹.۴ عدم چشمپوشی
چشمپوشی از اجرای هر بخش از این شرایط، به معنای چشمپوشی دائم نیست.
۱۹.۵ بقای برخی بندها
بندهای زیر پس از پایان قرارداد نیز معتبر هستند:
- محرمانگی
- مالکیت معنوی
- محدودیت مسئولیت
- حل اختلاف
۲۰. تماس و پشتیبانی
برای سوالات مرتبط با این شرایط یا خدمات، با ما تماس بگیرید:
هاورتک – راهکارهای فناوری اطلاعات
📍 آدرس: گیلان، رشت، بلوار لاکان
📞 تلفن تماس: ۰۹۱۱۵۱۲۰۲۳۶
✉️ ایمیل پشتیبانی: info@hovertech.ir
🌐 وبسایت: hovertech.ir
📱 اینستاگرام: @hover.tech
⏰ ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر
⚠️ مهم: با استفاده از خدمات هاورتک، شما تأیید میکنید که این شرایط و قوانین را خوانده و با آن موافقت کردهاید.
هاورتک حق دارد این شرایط را تغییر دهد. تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اطلاعیه در سایت به شما اطلاع داده میشود.